Politique d’annulation de commande

 

Afin de garantir une expérience d’achat transparente et satisfaisante, nous mettons en place la présente politique d’annulation de commande. Celle-ci précise les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler une commande ainsi que les modalités de traitement et de remboursement. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Délai d’annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée et se trouve toujours en cours de traitement, elle peut être annulée.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.

L’état d’avancement de la commande est déterminé selon les informations enregistrées dans notre système.

2. Procédure d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client dès que possible et fournissez votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

• Nous vérifierons l’état de votre commande pour confirmer si l’annulation est encore possible.

• Si la commande n’a pas été expédiée, nous procéderons immédiatement à son annulation.

• Une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou par tout autre moyen de communication.

Veuillez noter que si la demande d’annulation est faite trop tardivement, la commande pourrait déjà être en cours d’expédition.

3. Remboursement

Pour les commandes dont l’annulation est acceptée :

• Le remboursement sera initié immédiatement après confirmation de l’annulation.

• Le montant sera recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

• Le délai exact dépend des banques ou plateformes de paiement.

• En cas d’utilisation de codes promotionnels, leur traitement suivra les règles en vigueur (remise réactivée ou considérée comme utilisée selon le cas).

Aucun frais d’annulation ne sera facturé.

4. Situations dans lesquelles une annulation n’est pas possible

L’annulation pourrait ne pas être acceptée dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée et possède un numéro de suivi

• La commande est en cours de traitement logistique avancé

• Les informations fournies sont insuffisantes pour identifier la commande

• Certains produits peuvent être exclus de l’annulation, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur demande (le cas échéant)

Si l’annulation est impossible, vous pourrez procéder à un retour une fois le colis reçu.

5. Traitement des commandes annulées

Une fois la commande annulée :

• Les articles ne seront plus préparés ni expédiés

• Le remboursement sera effectué conformément aux règles indiquées

• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé

• Les stocks concernés seront mis à jour dans notre système

6. Service client

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous souhaitez vérifier l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 284 HIGH PATH RD,WINDSOR,CT 06095-4132,United States
Téléphone : +1 (959) 210-3415
E-mail : contact@homevintora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)