Politique de retour et d’échange

 

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à tous nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit liée au produit ou au service, vous souhaitez demander un retour ou un échange, nous mettons à votre disposition une procédure claire et transparente. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Délai de Retour et d’Échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit (selon les informations de suivi du transporteur) pour demander un retour ou un échange. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Procédure de Retour

Afin de garantir le bon déroulement de votre retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client pour soumettre votre demande de retour et préciser la raison ainsi que les informations de commande.

• Veillez à renvoyer le produit avec tous ses accessoires, notices et emballages, dans un état non endommagé.

• Apposez l’étiquette de retour sur le colis et remettez-le au transporteur désigné.

• Une fois le produit reçu et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Règles Relatives à l’Étiquette de Retour

Pour garantir que le colis nous parvienne correctement, veuillez respecter les consignes suivantes :

• Nous inclurons une étiquette de retour dans votre colis. Veuillez la conserver précieusement. En cas de perte, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

• L’étiquette de retour fournie par nos soins doit obligatoirement être utilisée ; aucune expédition par vos propres moyens ne sera acceptée.

• L’étiquette doit être clairement lisible et bien fixée sur l’extérieur du colis afin d’assurer sa bonne prise en charge par le transporteur.

• En cas de perte de l’étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle.

Procédure d’Échange

Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client pour soumettre votre demande d’échange et préciser les détails du produit souhaité (taille, modèle, couleur, etc.).

• Une fois la demande approuvée, Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit et le remettre au transporteur indiqué en suivant les instructions de l’étiquette de retour.

• Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’envoi de l’article de remplacement.

• L’article échangé sera traité comme une nouvelle commande, avec un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai exact peut varier selon la banque ou la plateforme de paiement.

Frais Prises en Charge

Tous les frais liés aux retours et aux échanges sont entièrement pris en charge par nous.
Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé pour ces services.

Service Client

Adresse : 284 HIGH PATH RD,WINDSOR,CT 06095-4132,United States
Téléphone : +1 (959) 210-3415
E-mail : contact@homevintora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET)

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les retours, les échanges ou toute autre demande d’assistance.

Clause de Non-Responsabilité

Veuillez prendre connaissance des précisions suivantes afin de garantir une gestion équitable et cohérente des retours :

• Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un démontage non autorisé ou du non-respect des instructions ne pourront pas bénéficier d’un retour ou d’un échange.

• Les signes d’usure normale, les détériorations dues à un usage prolongé ou à la nature du produit peuvent influencer l’approbation du retour.

• Le produit retourné doit conserver toutes ses fonctionnalités et ne présenter aucun dommage majeur ; dans le cas contraire, la demande pourrait être refusée.

• Les délais de traitement peuvent être impactés par des circonstances externes telles que des perturbations logistiques, des périodes promotionnelles exceptionnelles ou des événements indépendants de notre volonté.

• Bien que nous suivions avec attention chaque envoi, certaines situations relevant du transporteur peuvent échapper à notre contrôle.

• Pour tout cas non prévu expressément par la présente politique, nous appliquerons les principes généraux de protection des consommateurs ainsi que les réglementations en vigueur afin de garantir un traitement juste et raisonnable.